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Call Centers y Centros de Contacto
Contamos con experiencia en la integración de Call Centers y Contact Centers, ofreciendo servicios profesionales para su implementación total:
- Definición de Estructura Organizacional
- Definiicón de Perfiles de Puestos
- Selección y Reclutamiento del Personal
- Elaboración de Procedimientos y Scripts de Operación
- Configuración y puesta a punto (PBX, IVR, ACD, CTI, VoIP)
- Definición de Métricas y parámetros de Evaluación
- Definición de Políticas de Calidad y Monitoreo
- Definición de Políticas de Operación
- Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Contamos con la representación de soluciones de hardware y software líderes en el mercado en la integración de Call y Contact Centers:
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